近年来，甘肃移动积极践行为民服务使命，秉承“客户为根 服务为本”的理念，打造心级服务，赢取“人心红利”。

优质网络服务，刻在骨子里的DNA

一座基站服务一方人民，每一座基站的建成，都凝聚着无数移动人的辛劳和汗水。为满足人民群众对美好数字生活的向往，无论是高山峻岭的陇南大地、千沟万壑的黄土高原，还是黄沙漫天的大漠戈壁、一望无际的河西走廊，都遍布着形式各样的移动基站。目前，甘肃移动建设基站总数超过13万座，其中行政村4G覆盖率达100%，家宽行政村覆盖率超95%，5G基站超2万座，实现了5G网络乡镇以上100%覆盖、产业园区和特种养殖区100%覆盖。

(相关资料图)

优质畅通的网络背后，除了坚实的网络建设，还有移动人无微不至的优质服务。无论寒冬还是夏日，无论是万家灯火的团圆之夜，还是人声鼎沸的重要时刻，都有移动人保障网络畅通的坚定身影。他们穿梭于大街小巷，遍布在田野山间，顶着烈日、迎着风雨、冒着大雪，只为通信畅通。

2022年，甘肃移动累计出动网络人员近4万人次，完成通信保障100余起，涉及自然灾害通信处置，事故灾难突发处置，国家级、省级重大活动保障等各类场景。

引领数智服务，谱写数字经济新篇章

作为2022年甘肃省“先进企业-突出贡献奖”获奖单位，甘肃移动牢记国企使命，用数智手段赋能为民服务，用数智能量助推经济发展。

随着“东数西算”工程纵深推进，甘肃移动投资近百亿元，在全省形成7大省级中心，20个市级中心，N个边缘节点的数据中心布局，建成中国移动互联网骨干节点，与京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝四大城市群，东部19个省会城市链路直达，省际出口宽带达到13TB，努力支撑算力在未来成为水电一样“一点接入、即取即用”的社会级服务。其中，由中国移动投资运营的“丝绸之路-西北大数据产业园”是宁夏5星级数据中心，获得国家新型工业化产业示范基地、国家新型数据中心典型案例、国家绿色数据中心三重认证，省内保持领先。

与此同时，甘肃移动加速探索5G在各领域的推广应用，打造了多项第一：与酒钢集团联合打造的“甘肃西沟矿5G+智慧矿山项目”项目，是全国第一例集车、铲、钻联合作业的5G应用场景；联合兰州市政府，利用5G+北斗高精度定位技术实现桥梁的数字化管理、智能化检测，是省内首个智慧桥梁项目；联合兰州大学第一医院申报的“数字医院区块链便民服务平台”，是省内首个区块链在医疗数据可信共享领域的实际应用......

5G时代加速走来，作为网络强国、数字中国、智慧社会主力军，甘肃移动将全力构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，不断拓宽服务半径，用数智服务为陇原发展注智赋能。

打造心级服务，用心用爱传递温暖

一直以来，甘肃移动始终将服务作为一切工作的出发点和落脚点，以“全方位的服务能力、全过程的质量管理、全员的服务管理”推动对服务工作上下同心、齐抓共管，通过“做得好不好、客户说了算”的机制，全力做优服务体验。

为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，甘肃移动持续优化完善爱心敬老服务举措：在全省营业网点设置“爱心敬老”专席，让老年用户进厅后享受便捷专属服务；在10086热线提供60岁以上客户人工优先接入服务，方便老年人快速解决问题；组织“老年人防诈骗”专项宣传活动，演示讲解针对老年人的电信网络诈骗案例，帮助老年人提高防骗防诈能力；举办老年人数字化专题讲座，手把手教会老年客户使用智能手机常用软件，让老年人更好融入数字生活。

为不断提升服务水平，增强全员服务意识，甘肃移动以客户感知为“晴雨表”，以用后即评为“指挥棒”，建立健全“评价、责任、监督、督办、问责”五大服务体系，凝聚全员共识。公司各级管理人员常态化走进10086热线和营业厅店，通过走、听、看、穿、问，对现有营销策略、规则流程、系统支撑等进行再审视，推动客户声音在公司管理层、生产层深度穿透，自上而下推进问题高效解决。省市公司以线上直播、线下驻厅的形式开展总经理接待日活动，着力解决客户的急难愁盼问题，在办实事过程中弘扬和升华心级服务的内涵。

服务无止境，满意无终点。甘肃移动将持续做强“网络服务”能力，做大“数智服务”优势，做优“心级服务”品牌，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

编辑：丛文

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